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幫助您快速響應(yīng)市場(chǎng)變化拓展，布局全渠道，構(gòu)建生態(tài)互聯(lián)網(wǎng)
騰訊企點(diǎn)服務(wù)
Tencent company service
接觸點(diǎn)管理：多種渠道，面面俱到
- 在QQ公眾號(hào)文章頁面、微信公眾號(hào)、移動(dòng)端H5頁面、PC頁面、APP中都可以配置企點(diǎn)服務(wù)咨詢功能
- 順暢響應(yīng)各類來訪客戶咨詢需求
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免費(fèi)電話：電話溝通，商機(jī)無限
- 在移動(dòng)端H5頁面、APP嵌入電話咨詢功能
- 讓用戶可以直接撥打免費(fèi)電話深入咨詢，客服人員快速接通，提升體驗(yàn)
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音視頻溝通：不論距離,“見面”溝通
- 企點(diǎn)服務(wù)可以幫助企業(yè)與客戶以音頻或視頻的形式進(jìn)行更為直接高效的溝通
- 滿足不同場(chǎng)景下的客戶溝通需求
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轉(zhuǎn)接：員工轉(zhuǎn)接，高效協(xié)作
- 初步溝通的客服可以將客戶轉(zhuǎn)接給最合適的客服來提供最專業(yè)的服務(wù)
- 轉(zhuǎn)接成功后新接入的客服也能立即查看之前初步溝通的記錄和客戶軌跡，高效協(xié)作為客戶提供最佳的服務(wù)體驗(yàn)
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公眾號(hào)推廣：公眾賬號(hào)，巧妙推薦
- 根據(jù)推廣需求，可在頁面上嵌入企點(diǎn)服務(wù)的公眾號(hào)關(guān)注功能
- 幫助企業(yè)將潛在客戶轉(zhuǎn)化為公眾號(hào)粉絲
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統(tǒng)一入庫：各類來源，沉淀歸類
- 將各平臺(tái)頁面來訪的客戶自動(dòng)/人工添加至企點(diǎn)服務(wù)統(tǒng)一客戶庫
- 可通過來源、標(biāo)簽等維度進(jìn)行篩選查看
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客戶信息：詳細(xì)信息，完整備案
- 在企點(diǎn)服務(wù)的客戶庫中自動(dòng)/人工備案客戶的來源、歸屬人、身份信息、聯(lián)系方式等詳細(xì)信息
- 為后續(xù)的銷售跟進(jìn)提供豐富的數(shù)據(jù)支持
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意向分類:潛客意向，準(zhǔn)確判定
- 企點(diǎn)服務(wù)的智能系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行意向客戶分類
- 也可自定義修改客戶意向，分為潛客、有意向和成單客戶
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標(biāo)簽細(xì)分：多維標(biāo)簽，精確定義
- 根據(jù)客服的溝通結(jié)果，在企點(diǎn)服務(wù)的客戶庫中對(duì)客戶標(biāo)記行業(yè)、興趣等多維度標(biāo)簽
- 更精確的定義每一位客戶
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客戶軌跡：訪問軌跡，細(xì)節(jié)取勝
- 銷售人員可在企點(diǎn)服務(wù)后臺(tái)查看客戶的訪問軌跡
- 洞察每位客戶的偏好興趣，準(zhǔn)確地進(jìn)行針對(duì)性溝通推薦
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企業(yè)群：分類建群，長期維護(hù)
- 根據(jù)業(yè)務(wù)需求給客戶分門別類建立企業(yè)群溝通，進(jìn)行長期維護(hù)服務(wù)
- 企點(diǎn)服務(wù)的企業(yè)群為公司資源，避免員工流動(dòng)造成客戶流失
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客戶導(dǎo)入：一鍵導(dǎo)入，安全遷移
- 員工可以將個(gè)人QQ和QQ群里的成員導(dǎo)入到企點(diǎn)服務(wù)客戶庫
- 導(dǎo)入成功后在企業(yè)的客戶庫中進(jìn)行統(tǒng)一管理，安全穩(wěn)定，保護(hù)企業(yè)客戶資源
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跟進(jìn)狀態(tài)更新：跟進(jìn)反饋，及時(shí)優(yōu)化
- 在企點(diǎn)服務(wù)后臺(tái)對(duì)每一位跟進(jìn)過的客戶都記錄反饋信息
- 及時(shí)調(diào)整跟進(jìn)計(jì)劃，把握每個(gè)商機(jī)
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跟進(jìn)狀態(tài)更新：跟進(jìn)反饋，及時(shí)優(yōu)化
- 在企點(diǎn)服務(wù)后臺(tái)對(duì)每一位跟進(jìn)過的客戶都記錄反饋信息
- 及時(shí)調(diào)整跟進(jìn)計(jì)劃，把握每個(gè)商機(jī)
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消息助手：分類推送，高效觸達(dá)
- 向客戶庫好友按跟進(jìn)狀態(tài)、類型、標(biāo)簽、歸屬人篩選進(jìn)行群體消息發(fā)送
- 高效觸達(dá)潛在客戶，定制化二次營銷
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多公眾號(hào)管理：多個(gè)賬戶，隨時(shí)管理
- 使用企點(diǎn)服務(wù)的社媒管理功能，可以隨時(shí)隨地新建內(nèi)容并發(fā)布、查看動(dòng)態(tài)
- 輕松管理多個(gè)公眾號(hào)
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菜單一鍵同步：一次設(shè)置，多公眾賬號(hào)同步
- 使用企點(diǎn)服務(wù)的菜單同步功能，只需設(shè)置一次菜單名稱和對(duì)應(yīng)動(dòng)作
- 即可選擇同步發(fā)布到多個(gè)公眾號(hào)
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粉絲數(shù)據(jù)查看：運(yùn)營效果，一目了然
- 企點(diǎn)服務(wù)后臺(tái)擁有詳細(xì)的用戶增長統(tǒng)計(jì)和留存率統(tǒng)計(jì)
- 可直觀分析消息推送后的效果反饋
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競(jìng)品數(shù)據(jù)查看：知己知彼，應(yīng)對(duì)自如
- 在企點(diǎn)服務(wù)后臺(tái)可按行業(yè)/地域維度查看QQ公眾號(hào)排行并直接設(shè)置為競(jìng)品
- 隨即查看競(jìng)品QQ公眾號(hào)的圖文效果：閱讀數(shù)、喜好度、打開率、轉(zhuǎn)發(fā)率
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用戶屬性分析：多維數(shù)據(jù)，詳細(xì)分析
- 可在企點(diǎn)服務(wù)人群分析功能中查看自身公眾號(hào)人群屬性
- 也可查看QQ公眾號(hào)全體人群屬性，包括地域、性別、年齡、學(xué)歷等
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